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¿Dónde puedo presentar una queja contra un banco en Colombia?

¿Dónde puedo presentar una queja contra un banco en Colombia?

¿Necesitas presentar una queja en un banco en Colombia? Es común que en las entidades financieras los clientes necesiten presentar una queja por una transacción inválida, un débito no reconocido o cualquier otra situación que represente un agravio a los fondos de dicha persona. A continuación te indicaremos a dónde acudir para presentar una queja contra un banco en Colombia.

¿Dónde puedo presentar una queja contra un banco en Colombia?

 

 

¿Dónde puedo presentar una queja contra un banco en Colombia?

El organismo encargado de vigilar todas las actividades de las entidades financieras en el país es la  Superintendencia Financiera de Colombia, en donde puedes presentar una queja contra una entidad supervisada por ellos. La división reguladora encargada de esto es la Dirección de Protección al Consumidor Financiero.

En caso de tener alguna queja, inconformidad sobre algún servicio o cobro no autorizado por parte de una entidad bancaria, tendrías, como primera opción, que acudir a tu banco y presentar una queja ante ellos. Si no se llega a recibir una respuesta esperada o el trámite tarda mucho, es ahí cuando tiene la opción de recurrir ante el defensor al consumidor financiero.

El defensor al consumidor financiero se trata de una persona que brinda a los clientes ayuda sobre cómo ejercer una reclamación, sugerencias o solicitudes respecto a productos o servicios financieros que brindan las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera.

¿Qué hace el defensor al consumidor financiero?

Entre sus tareas y obligaciones están las siguientes:

  • Conocer y  buscar vías para la resolución de sus quejas.
  • Ser el vocero de ellas.
  • Realizar recomendaciones a las entidades financieras
  • Proponer modificaciones normativas sobre la protección de los derechos de los consumidores.
  • Actuar como conciliador.

 

¿Cuál es proceso a seguir para presentar una queja contra un banco en Colombia?

Los pasos a seguir para presentar una queja contra un banco ante la Superintendencia Financiera de Colombia son los siguientes:

  • Presentar las reclamaciones o quejas en forma personal, escrita, a través del sitio web o por correo electrónico.
  • En caso de acudir de forma personal serán atendidos en la recepción del Punto de Contacto de la entidad por orden de llegada y se les asignará un turno correspondiente al tema objeto de su reclamo o queja.
  • Si la queja cumple con toda la información necesaria, esta será trasladada a la entidad vigilada correspondiente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación de la misma.

La comunicación presentada deberás tener ciertos datos imprescindibles, a continuación te explicamos cuáles son:

  • Nombre y apellidos completos.
  • Número de identificación.
  • Dirección y teléfono de contacto.
  • Descripción de los hechos que originen el reclamo
  • Adjuntar documentos que sustenten las afirmaciones del reclamo.

En caso de que se considere oportuno solicitarle mayor información, se lo solicitará de forma escrita a la dirección indicada y se deberá enviar dentro de los 2 meses siguientes a la notificación. Si se llegase a presentar los documentos pasada la fecha, se recibirá como una queja nueva.

Por el contrario, si no se llegase a remitir la documentación requerida se entenderá que se desiste de presentar la queja y esta será archivada.

No existen plazos fijos o estándares para la respuesta, ya que se debe considerar que cada caso es diferente y dependerá de la complejidad de cada uno de ellos. De igual forma en caso de que el cliente desista de la queja, por cualquier razón que sea, se deberán informar por escrito a la Superintendencia Financiera de Colombia.

 

¿Cuáles son las respuestas que el cliente puede recibir?

Una vez que la queja o reclamo haya sido analizado y evaluado por la Superintendencia Financiera, el cliente puede recibir 2 clases de respuestas:

  • Respuesta Final: Se dará una respuesta final en caso de que la queja haya sido solucionada, aclarada, atendida o explicada adecuadamente por la entidad.
  • Investigación Administrativa: Se dará en caso de que la Superintendencia Financiera estime que la entidad bancaria vigilada o sus funcionarios hayan violado disposiciones que regulen su actividad.

 

¿Cuáles son los motivos principales de quejas y reclamos en los distintos servicios y productos bancarios?

De acuerdo a los datos publicados en los informes de la Superintendencia Financiera de Colombia estos son los principales motivos por los cuales reciben quejas o reclamos.

  • Tarjeta de crédito: Cobro de servicios y/o comisiones.
  • Cuenta Corriente: Descuentos injustificados y cobro de servicios y/o comisiones.
  • Cuenta de Ahorro: Fallo en cajeros automáticos, descuentos injustificados, cobro de servicios y/o comisiones.
  • Créditos: Reporte de central de riesgos, procedimientos y honorarios por cobranza y revisión y/o liquidación.

 

Recuerde que antes de acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia, es necesario pasar por el primer paso el cual es contactar con su banco y gestionar primero la resolución del conflicto directamente con ellos. En caso de obtener una respuesta negativa, acuda a la Superintendencia Financiera de Colombia quienes lo ayudarán a tramitar su queja y resolver el inconveniente.

 

  1. Nuevo
    #15
    28/09/21 16:29
    Buenas tardes.  Soy Jose hincapie..y mi problema es el siguiente. Soy cliente del banco colpatria , y hace cerca de año y medio recibo llamadas de unos abogados de colpatria , cobrándome un saldo de una tarjeta de credito que no recuerdo haberla tenido en mi poder y mucho menos utilizarla. Fuí al banco a hacer el reclamo y la respuesta que me fué enviada a mi correo , figura a nombre de otra persona, la respuesta,...es decir , me llega a mi correo, pero a nombre de otra persona..fuí otra vez al banco y me contesta , que esos son errores que no hay que tener en cuenta y que debo pagar. Ya me reportaron a datacredito y me siguen llamando y escribiendo a mi correo. Mi vida me la hacen insoportable. Tengo varios productos con el banco y nunca me he atrasado con las cuotas...¿que hago ?   Ayuda por favor. 
  2. Nuevo
    #14
    25/09/21 08:17
    Hice un avance en credivalores crediuno de 2500000 hace dos meses y ahora debo 2800000, y al reclamar mide saques por cobro de comisiones y los intereses son demasiado alto $53000 mensuales. ¿Cómo puedo evitar que me roben más?
  3. Nuevo
    #12
    22/09/21 08:05
    Solicite un crédito para estudio con SUFI de BANCOLOMBIA  a 24 cuotas las cuales cancele como fue pactado, pero me siguen llegando facturas para cancelar, es un abuso de esta entidad que te sigan cobrando de esa manera tan arbitraria 
    Por favor no se a quien acudir 
  4. Nuevo
    #11
    12/09/21 02:26
    Buenas Mi nombre es Gustavo Adolfo Hernández Martínez mi inquietud con una entidad de crédito que se llama servicrédito saqué financiado un colchón con base cama hace 3 años me atrasé porque quedé sin empleo aún vengo pagando ya eso hace 3 años lo saqué a 18 meses y debe de pagar 7 meses y aún pago en gana Qué es uno de los puntos autorizados que tienen y pago y me aparece un saldo y voy a cancelar y me aparece otro saldo cada vez que voy a cancelar me aparecen más alto el día 10 de septiembre del año 2021 cáncer de un total de $240000 y el día 11 de septiembre fui a mirar y tenía un saldo pendiente de $112000 quiero que por favor me ayuden con esto Muchas gracias
  5. Nuevo
    #10
    09/08/21 14:42
    Buenas tardes el 27 de julio del presente año me fue sustraída de mi cuenta de ahorros con Bancolombia primero fueron  2.700.000 ,luego el corresponsal muestra transacción no exitosa pero igual fue debitada para un total de 4.100.000.Dichas transacciones desconozco pero la entidad me está haciendo pasar como si yo les hubiese hecho el fraude; cuando fui yo la afectada sin asumir ninguna responsabilidad y para acceder a los vídeos del cajero donde supuestamente hacen la transacción no coincide ni el número ni el lugar,hice la denuncia ante la Sijin y escribí un derecho de petición y no me quisieron recibir los documentos.Con esta entidad llevo 25 años y es la primera vez que pasa esto con un banco.¿Qué debo hacer?Gracias
  6. Nuevo
    #8
    02/08/21 17:29
    Hola mi queja es a banco davivienda  , tengo credito hipotecario con ellos , quiero pagar el total del credito para estar paz y salvo , pero me parece desonesto x parte de ellos que no me hagan un buen descuento por pago total de la deuda... pero para cobrar las cuotas q son re altísimas si son buenos.. espero pronta respuesta .. GRACIAS
  7. Nuevo
    #6
    20/07/21 07:49
    Buenos días es para presentar una queja del banco davivienda. Me llamaron directamente del banco para hacerme fraude y me robaron mi sueldo puesto que los que me robaron tenían todos mis datos mi número de cuenta, mi dirección,correo electrónico,nombre completo y número de cédula y lo más curioso es que fue directamente de alla porque en mi celular aparece registrado. Está queda es básicamente porque en la página de davivienda aparece un número de línea de atención al cliente que es 018000123838 y no está habilitada en internet en la página del banco aparece esta línea y me llamaron de ahy para robarme pero nunca contestan para ayudarme tengo las pruebas de eso por favor que debo hacer ayudema
  8. Nuevo
    #5
    16/07/21 22:42
    Buenas noches tengo más de 15 día tratando de cobrar un dinero que me mandaron y daviplata no me responde y no ahí como comunicarce
  9. Nuevo
    #4
    02/07/21 17:32
    Mi queja escontra elbanco davivienda mas exactamente contra daviplata El dia 17 de junio a las 2:30 delatarde una señorita mellamo diciendo que era acesores de daviplata para confirmar unos datos resulta que esa señorita merrobo 650.000 pesos demicuenta nesesito que daviplata meresponda por laplata que esa acesora merrobo
  10. #3
    21/06/21 11:02
    Mi queja es contra BBVA Seguros. Sólo disponen de un número telefónico para realizar las cancelaciones, en oficina se lavan las manos diciendo que BBVA Seguros es otra instancia y ni siquiera reciben radicados escritos. La línea de cancelación y gestión es 3078080, pero puedes estar minutos y horas escuchando el timbre...
    ¿A dónde acudir en estos casos?
  11. Nuevo
    #2
    01/06/21 12:23
    Ola muy buenos días mi queja es contra el banco BBVA me está cobrando una plata que nunca me llego 
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