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Lo que sí cuesta es lo otro, meter el dinero y sacarlo a un banco colombiano, y es donde casi nadie mira. En este artículo verás cómo funciona, qué cobra en cada paso según su propio tarifario, qué se puede usar desde Colombia y quién responde si algo sale mal.
Puntos clave
- Transferir dinero de la cuenta Neteller a un bróker no tiene comisión.
- Sacar el dinero a una cuenta bancaria cuesta 10 dólares, más la conversión de divisa.
- Desde Colombia se puede cargar la cuenta por PSE, con un 2,5% de comisión.
- El emisor está autorizado en Reino Unido, así que la supervisión no es colombiana.
Neteller: ¿qué es y cómo funciona?
Neteller es un monedero electrónico: una cuenta en la que guardas saldo y desde la que envías y recibes pagos por internet sin pasar por una transferencia bancaria cada vez. Nació en Canadá en 1999 y desde 2015 forma parte del grupo Paysafe, que también es dueño de Skrill.
Vale la pena precisar quién emite el dinero, porque es lo que determina a quién reclamas: el dinero electrónico de Neteller lo emite Paysafe Financial Services Limited, autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido con el número de registro 900015.
La marca Neteller pertenece a Skrill Limited, dentro del mismo grupo. Fuente: información societaria publicada por Neteller y Paysafe.
La marca Neteller pertenece a Skrill Limited, dentro del mismo grupo. Fuente: información societaria publicada por Neteller y Paysafe.
El uso cotidiano es simple. Abres la cuenta con un correo y una clave, la cargas con alguno de los métodos disponibles en tu país, y desde ahí puedes depositar o retirar dinero de tu cuenta de trading en los brókeres asociados, comprar en comercios que la acepten o mandar saldo a otra cuenta Neteller indicando solo el correo del destinatario.
Qué se puede usar desde Colombia
Esta es la parte que el resto de las reseñas suele dar por supuesta. El tarifario oficial de Neteller incluye dos métodos de carga claramente colombianos, lo que confirma que el servicio opera en el país:
- PSE, con una comisión del 2,5%. Es el botón de pagos de ACH Colombia, que debita en línea de una cuenta de ahorros, corriente o de un depósito electrónico, así que funciona en pesos y con cuentas abiertas en Colombia.
- Surtimax, también al 2,5%, como opción de carga en efectivo.
Hay una función que conviene descartar antes de que te ilusione: la tarjeta Net+, física o virtual, que muchas reseñas presentan como una ventaja general. Las condiciones del propio emisor la reservan a residentes autorizados del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido, y la versión virtual solo existe en euros. Desde Colombia no es una opción. Fuente: condiciones de la tarjeta publicadas por Neteller.
Lo que sí está disponible es el resto del monedero: carga y retiro, pagos a comercios, envíos entre cuentas Neteller, compra y venta de criptomonedas dentro de la plataforma, app móvil y los niveles de cuenta, que van de Standard a True y VIP.
Cuánto cuesta de verdad
Aquí está el núcleo del asunto, y deshace una confusión muy repetida. Lo gratuito es mover el dinero hacia el bróker; lo que se paga es entrar y salir del monedero:
Operación |
Comisión |
|---|---|
Transferencia a un comercio o a un bróker |
0% |
Carga de la cuenta (general) |
2,5% |
Carga por PSE o por Surtimax |
2,5% |
Retiro a cuenta bancaria |
10 dólares por transferencia |
Retiro por transferencia urgente |
12,75 dólares |
Retiro a tarjeta Visa o Mastercard |
del 0% al 7,5% |
Conversión de divisa |
4,49% |
Envío a una cuenta Skrill |
3,49% |
Inactividad |
5 dólares al mes tras seis meses sin usar la cuenta |
Fuente: tarifario publicado por Neteller.
Conviene hacer la cuenta completa con un ejemplo, porque sumadas cambian bastante el resultado. Imagina que retiras 500 dólares de tu cuenta Neteller a tu banco en Colombia: pagas 10 dólares de la transferencia y, si hay conversión a pesos, un 4,49% sobre el importe, que son otros 22 dólares aproximadamente. En total, unos 32 dólares, algo más del 6% de lo que ibas a sacar.
La lectura práctica es que Neteller sale bien si el dinero se queda circulando entre el monedero y el bróker, y sale caro si lo usas como puente para entrar y salir a pesos cada poco tiempo. Y la comisión por inactividad obliga a no dejar saldo olvidado.
Para quien mueva volúmenes grandes, los niveles VIP rebajan precisamente la comisión de cambio de divisa: va del 3,19% en el nivel Silver, con 15.000 dólares por trimestre, al 1,29% en el nivel Exclusive, con 600.000. La revisión del nivel es trimestral. Fuente: condiciones del programa VIP publicadas por Neteller.
Aparte está lo que cobre el bróker, que es independiente. Algunos no cobran nada por recibir un depósito con Neteller y otros aplican un porcentaje o una tarifa fija al retirar, y también pueden fijar un máximo por día o por operación. Eso hay que mirarlo en las condiciones de cada intermediario.
Quién responde si algo sale mal
Un monedero no es un banco, y la diferencia importa cuando hay un problema. El dinero electrónico de Neteller lo emite una entidad autorizada en el Reino Unido, de modo que su supervisor es británico y no colombiano.
La Superintendencia Financiera de Colombia es clara sobre lo que eso implica cuando una firma del exterior no tiene autorización en el país: advierte que esas entidades «no cuentan con los permisos necesarios para ofrecer sus productos o servicios financieros a residentes en el país» y que la propia Superintendencia «no podrá atender sus quejas y reclamos en Colombia». Fuente: comunicados de la Superintendencia Financiera de Colombia sobre firmas del exterior.
No es un motivo para descartar la herramienta, pero sí para saber dónde estás: si hay una disputa por un cargo o por un saldo retenido, el camino es el servicio de atención del emisor y, en su caso, el regulador británico. Por eso conviene no dejar en el monedero más dinero del que estés moviendo.
Verificación de la cuenta y límites
Abrir la cuenta es inmediato, pero sin verificarla te vas a topar con topes y con métodos bloqueados. El proceso se hace desde la app o desde la web y pide tres cosas:
- Documento de identidad.
- Confirmación de la dirección de residencia.
- Una selfi para cotejarla con el documento.
Ese cotejo lo hace un proveedor externo contratado por la plataforma, y los datos biométricos que genera se usan solo para comparar las imágenes y se eliminan después. Según el caso, también pueden pedirte una foto sosteniendo el documento, la tarjeta con la que vas a operar o un extracto bancario.
Sobre los límites de carga y de retiro, conviene no fiarse de ninguna cifra que encuentres por ahí: el emisor no los publica. Dependen del estado de verificación y del método, se calculan en ventanas móviles diarias, semanales y mensuales, y solo se ven dentro de la propia cuenta. Es el primer sitio que hay que mirar antes de planear un retiro grande.
Cuándo tiene sentido usarlo
Antes de abrir la cuenta, haz una sola cuenta de servilleta: suma el 2,5% de la carga, los 10 dólares del retiro y el 4,49% del cambio sobre el importe que vas a mover al año, y compáralo con lo que te costaría la transferencia directa de tu banco al bróker.
Si vas a mover el dinero pocas veces y en cantidades grandes, el monedero rara vez gana; si vas a entrar y salir a menudo entre varios brókeres, es donde se justifica.
Si vas a mover el dinero pocas veces y en cantidades grandes, el monedero rara vez gana; si vas a entrar y salir a menudo entre varios brókeres, es donde se justifica.
Dudas frecuentes sobre Neteller
¿Neteller cobra por enviar dinero a un bróker?
No. La transferencia desde la cuenta Neteller hacia un comercio o un bróker figura al 0% en su tarifario. Lo que sí tiene costo es cargar la cuenta, un 2,5%, y sacar el dinero a un banco, 10 dólares por transferencia más la conversión de divisa si la hay. El bróker puede cobrar lo suyo aparte.
¿Se puede usar Neteller desde Colombia?
El tarifario del propio servicio incluye PSE y Surtimax como métodos de carga, los dos al 2,5%, lo que confirma que opera en el país. La tarjeta Net+ es la excepción: sus condiciones la reservan a residentes del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido.
¿Quién supervisa a Neteller?
El dinero electrónico lo emite Paysafe Financial Services Limited, autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido con el registro 900015. La supervisión es británica, no colombiana, y la Superintendencia Financiera advierte que no atiende quejas de firmas del exterior sin autorización en el país.
¿Cuáles son los límites de mi cuenta?
No hay una cifra publicada. Dependen del estado de verificación y del método que uses, se calculan en ventanas móviles diarias, semanales y mensuales, y solo aparecen dentro de tu cuenta. Cualquier número concreto que leas fuera de ahí conviene tomarlo con pinzas.
¿Qué diferencia hay entre Neteller y Skrill?
Son dos marcas del mismo grupo y la marca Neteller pertenece de hecho a Skrill Limited. Se solapan bastante en funciones y se diferencian en comisiones y en los comercios que aceptan cada una. Mandar saldo de Neteller a una cuenta Skrill cuesta un 3,49%.
¿Cobran algo si dejo la cuenta parada?
Sí. Tras seis meses sin usarla se aplica una comisión de inactividad de 5 dólares al mes mientras haya saldo. Es la razón principal para no dejar dinero olvidado en el monedero entre una operación y la siguiente.
Fuentes consultadas:
- Superintendencia Financiera de Colombia
- Tarifario y condiciones publicados por Neteller
- Registro de la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido
