Os comento mi caso que ha pasado esta semana. A través de la empresa ISGF, que son los carroñeros que se encargan de cobrar las facturas impagadas, han conseguido localizarme a través del teléfono de mis padres para cobrar una factura de Movistar móviles, de la que dejé de ser cliente hace más de un año y con todos los pagos al día. La persona de ISGF entra con muy malos modales reclamándome un dinero, dando unos plazos, con amenazas del procedimiento que van a seguir si no pago y yo sin enterarme de que me habla. Le pido el número del móvil por el que me está reclamando la factura y me dice que pregunte a mi compañía (de la que no soy cliente), la persona al otro lado del teléfono decía que como yo era la persona con la que queria contactar y como coincidía mi dni no había más que hablar. Finalmente consigo que esta persona entienda que yo no tengo noticia de ningún teléfono movistar y me da el supuesto número que tengo contratado.
Después de llamar al 1004, mi dni no consta como cliente (la persona que me atiende me dice que solo tienen los clientes de telefonía fija actuales e históricos) me dice que llame al 1485. En el 1485 no me pueden atender sobre este tema y me remiten al 609. Tengo que llamar desde otro móvil porque no soy cliente y meter el supuesto número mío como cliente. La persona que me atiende me dice que tengo tres facturas pendientes de pago (unos 140 euros). Al comentarle que yo no he dado de alta esa línea me dice van a proceder a anularla y me da un número de expediente y me dice que en 24 horas contactarán otra vez conmigo.
Entre tanto, pensando que alguien ha utilizado mis datos para estafarme, voy a poner una denuncia a la policia por usurpación de identidad pero me dicen que no puedo hacerlo si no presento algún documento (facturas o contrato...). La propia policia me dice que pida a movistar las facturas, contrato y la cuenta de la domiciliación porque podría ser que al mismo tiempo hubieran abierto una cuenta bancaria a mi nombre.
Finalmente ayer me llamarón del 1004, en este caso la atención fue muy correcta, me dijeron que había una línea dada de alta con mis datos, con un móvil nuevo y sin consumo de llamadas. Que efectivamente no tenían ningún contrato ni documentación mía y que procedían a cancelar las facturas, y bloquear el IMEI del teléfono. La persona que me atendió me dio su nombre, su extensión y su horario para poder atenderme para cualquier tema relacionado con este asunto. También me dio la opción de enviarme la información del expediente.
Para que la cosa no se vuelva a repetir (ójala fuera posible), las opciones que he visto que tengo es poner una denuncia en consumo por si movistar ha hecho algo irregular que sea sancionable porque no puedo reclamar nada porque por ahora no he tenido que pagar nada.
