Atencion al cliente banco bogota - Banco de Bogotá

Buenos días me gustaría indicar un aspecto que a mi parecer es el mas importante y en el que banco debe de mejorar:
1. a la hora de querer cancelar el servicio de la tarjeta de crédito se debe realizar por una llamada telefónica por la cual muy rara vez contestan y se vuelve un verdadero inconveniente en mi caso e estado desde las 8 e la mañana intentando comunicarme con ellos y cuando ya estoy en proceso de cancelación simplemente me cuelgan es algo muy incomodo e inconveniente por lo que deberían arreglarlo.