Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar
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Lastres , tienes parete de razón. Sólo te puedo dar "parte" de la razón en lo relativo a que lo ideal hubiese sido poner una reclamación la cual llegase hasta el BDE.
El problema es que la operativa fijada por el propio BDE y por los SAC de cada banco es :
1) Exponer a los empleados de la sucursal tus quejas o reclamaciones. A veces , y aunque sea en tercera convocatoria, éstos utilizan parte de su reducido y lobotizado cerebro para parar la reclamación.
2) Acudir al Servicio de Atención al Cliente del banco y exponer la misma queja en el supuesto que los empleados no hayan podido o querido solucionar lo que les reclamas.
3) pasados dos meses sin obtener respuesta por parte del SAC, reclamar al Servicio de Reclamaciones deñl Banco de España, el cual requiere como requisito previo el que se haya reclamado con anterioridad al SAC del banco.
4) en el caso de que el BDE te dé la razón y el banco se haga "el sueco", interponer denuncia en el juzgado de primera instancia.
Aunque nos estén robando en la cara, éste el el trámite establecido para reclamar, el cual se rije por el espiritu de agotar la vía del entendimiento en cada escalón antes de subir de nivel la reclamación ( y así de paso al servicio de reclamaciones del BDE "le llegan menos papeles")
Reconozco que mi intención era poner una hoja de reclamaciones al más mínimo comentario fuera de lugar por parte de los empleados o si el trato recibido quedaba por debajo de los mínimos de educción, cortesía y eficiencia.
Pero ello no fue asi, la atención fue correcta y no hubo que recurrir a la "artilleria".
He decidido compartirlo con vosotros precisamente porque es la única manera que tengo de conseguir que no lo sigan haciendo a otros clientes ni en otros bancos.
Mi pequeña batalla se ganó, pero en la guerra global por desgracia nos ganan por goleada...
Sus armas son la lentitud inducida en cualquier gestión que implique "devolver" algo cobrado indebidamente para aburrir al cliente y el principio de que "el que no llora, no mama".
También me gustaría decir que para reclamar hay que estar seguro de tener razón en lo que se reclama, pues a lo largo de nuestras vidas seguro que todos hemos visto situaciones en las que determinados clientes montan "un pollo" sin educación , vociferando y sin ni idea de que leyes o normas les avalan para ello, teniéndo que soportar los empleados situaciones vejatorias, lo cual no es de recibo.
Saludos.