Mi experiencia.Mi padre falleció en Abril de 2020, recibidos los certificados necesarios, comencé a tramitarla, mandando los papeles desde una oficina de Caixabank donde vivo, a la oficina donde tenían la cuenta mis padres, Miranda de Ebro. Incluso firme todo lo que me indicaron.Ya de primeras tras pasar el tiempo sin noticias contacté como pude con la oficina de Miranda, ya que saltaba el contestador automático, tanto de la oficina, como del agente y de la subdirectora, y no devolvían las llamadas; HABÍAN PERDIDO LA DOCUMENTACIÓN. Vuelta a empezar, y siempre confirmando via email y teléfono los tramites que realizaba. Daba igual, siempre con dificultades, abrasándoles a llamadas para que me cogieran el teléfono,....etc, y puede comprobar mas adelante que incluso así, algunos documentos no habían sido metidos en el expediente.Mandé 4 reclamaciones al SAC de Caixabank:1º Exigían tener una cuanta en Caixabank, me acabaron dando la razón.2º Cuando ya tenia las cuentas, me indica el agente que también hace falta una cuenta de valores, para 2 acciones que no valían nada, y hasta que no esté todo NO SE REPARTE ABSOLUTAMENTE NADA Me dieron largas en la respuesta, pero me devolvieron la comisión de tramitación(se lo pedi en la reclamacion).3º Tenia 3 poderes de mi hermano y no fui capaz de abrirle una cuenta en Caixabank. Me respondieron al día siguiente de que mi hermano pasase personalmente por la oficina y abriera él la cuenta. Respuesta: que ya habian abierto una cuenta a nombre de mi hermano en la misma oficina y el mismo día...PATÉTICO. 4º Ese mismo día mi hermano firmó absolutamente todo lo que le faltaba(o eso le habían dicho) y el agente le aseguraba que estaría repartido en cuestión de días. MENTIRA. Ni lo había gestionado internamente. A partir de aquí pasé al Banco de España.A partir de la cuarta reclamación,simultáneamente, puse una al Banco de España, Dpto. de conducta de entidades, a través de su pagina web(con certificado digital), mandandoles copia de las respuestas del SAC y de todos los correos electrónicos que había intercambiado con Caixabank. A PARTIR DE AHÍ EMPEZÓ A FLUIR EL REPARTO.Intervino el director de la oficina y en la primera llamada de teléfono liberó las acciones, mientras hablábamos. Me presente en la oficina para seguir con el tramite y me solicitó documentación a mayores, que yo había presentado y el agente no la había metido en el expediente, y que gracias a Dios llevaba yo una copia. Ese mismo día, por la tarde se liberó el resto de mi parte, no la de mi hermano. SIEMPRE HABÍAN DICHO QUE EL REPARTO SERIA SIMULTANEO, LO DE MI HERMANO Y LO MIO!Ese mismo día recibí un correo electrónico de un abogado de Caixabank, ofreciéndome 150€ por quitar la reclamación al BE y como no le contesté me llamó por teléfono para intentar convencerme. Ya que lo de mi hermano todavía no se había repartido, le di largas.Mi hermano pasará la semana que viene por la oficina, a ver como termina esto.
