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¿Cuándo acudir ante el Defensor del Consumidor Financiero?

1 respuesta
¿Cuándo acudir ante el Defensor del Consumidor Financiero?
¿Cuándo acudir ante el Defensor del Consumidor Financiero?
#1

¿Cuándo acudir ante el Defensor del Consumidor Financiero?

Hola,

Alguien puede aclararme por favor, en que situaciones debo acudir ante el Defensor del consumidor Financiero?

Gracias por la respuesta

#2

Re: ¿Cuándo acudir ante el Defensor del Consumidor Financiero?

Hola,

Aplica en el caso de que el asunto esté relacionado con los productos o servicios que les presta una entidad a los consumidores financieros y en los siguientes casos:

  • Cuando la entidad vigilada no prestó el servicio adecuadamente.
  • Cuando la entidad incumple una norma o reglamento.
  • En caso de solicitarse una conciliación para solucionar una controversia con una entidad que sea vigilada por la Superfinanciera.
  • Se solicite que el DCF sea vocero de los consumidores financieros. 
  • Si se pretende presentar una queja contra una entidad supervisada por la Superfinanciera.

Saludos

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